Hay una sola dirección: support@theinkspell.com. La leen las personas que construyen Inkspell, no un centro de soporte, y es la dirección correcta para todo lo que sigue. Puedes escribir en español o en inglés.
Un libro que no sube, un compañero que se quedó corto respecto a tu capítulo, una entrada que se ve mal, cualquier cosa del sitio o de la app que se comporte raro. Ayuda muchísimo que incluyas el título del libro, más o menos en qué capítulo estabas, y si estabas en la app web o en Android: con esos tres datos casi siempre alcanza para reproducir el problema sin una segunda ronda de correos.
Dudas sobre los siete días de prueba, qué cubre una membresía, los espacios de libro, los Ink Drops o cómo cancelar. Cancelar se hace donde te suscribiste —en Google Play si es una suscripción de Android, o en la app si es web—, pero si algo salió mal con un cobro, escribe aquí y lo resolvemos. No se borra nada de tu biblioteca cuando una membresía termina.
Las solicitudes para ver, corregir, exportar o borrar tus datos van a esta dirección, y también cualquier cosa sobre el aviso de cookies o la analítica de este sitio. La política completa —un solo documento que cubre este sitio y la app— está en app.theinkspell.com/es/privacy.
Borrar tu cuenta. Puedes hacerlo tú, cuando quieras, desde la pestaña de perfil en la app: esa vía es inmediata. Si no puedes entrar en la app, escribe a esta dirección desde el correo de la cuenta con el asunto «Delete my Inkspell account» y lo procesamos en siete días hábiles. Las instrucciones completas están en app.theinkspell.com/delete-account (esa página solo está en inglés).
Algo que conviene saber antes: borrar la cuenta no cancela una suscripción activa. Esas las gestiona Google Play, no nosotros, así que cancélala allí primero — si no, el cobro sobrevive a la cuenta a la que pertenecía.
También esta dirección. Inkspell es independiente y pequeño, así que las consultas de prensa llegan a la misma bandeja que todo lo demás; di qué necesitas y para cuándo, más o menos. Respondemos a los mensajes reales, en español o en inglés, normalmente en unos pocos días hábiles.
No publicamos teléfono ni dirección postal, porque no hay una oficina a la que dirigir ninguno de los dos. El correo es toda la superficie de contacto, y está atendido.
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